Conditions d'utilisation

1. Définitions

Everdesk, nous

Christopher Marsan, faisant affaire sous le nom d'Everdesk.

Vous, le client

La personne ou l'entreprise qui s'abonne au service, généralement un coach sportif, un studio ou une équipe d'entraîneurs.

La plateforme

L'environnement logiciel que nous configurons et exploitons pour vous: gestion des clients, réservation, paiements, pages, communications et automatisations.

La configuration

L'ensemble de ce que nous montons pour vous: gabarits, tunnels, séquences d'automatisation, structures de pipeline, formulaires, calendriers et réglages.

Vos données

Ce que vous et vos clients entrez dans la plateforme: coordonnées, historique, rendez-vous, transactions, communications et fichiers.

Vos clients

Les personnes que vous entraînez ou sollicitez, et dont les renseignements se trouvent dans votre compte.

Le module d'IA

Le module d'intelligence artificielle offert en supplément, facturé séparément et décrit à la section « Module d'intelligence artificielle ».

2. Avec qui vous contractez

Everdesk est le nom commercial sous lequel Christopher Marsan exploite son entreprise. C'est donc avec Christopher Marsan, faisant affaire sous le nom d'Everdesk, que vous contractez.

Adresse d'affaires: 311, rue Ostiguy, Lavaltrie (Québec), Canada. Courriel: admin@everdesk.ca.

3. Objet et acceptation

En vous abonnant au service, en utilisant la plateforme ou en nous laissant configurer votre compte, vous acceptez ces conditions. Si vous acceptez au nom d'une entreprise, vous confirmez avoir le pouvoir de l'engager.

Le site everdesk.ca sert à présenter le service et à prendre rendez-vous. Il ne constitue pas une offre contractuelle: votre entente prend effet à votre inscription.

4. Ce que comprend le service

Le service combine l'accès à la plateforme et le travail de configuration que nous faisons pour vous. L'étendue exacte, les modules inclus et le niveau d'accompagnement sont ceux convenus lors de votre inscription.

Nous faisons évoluer la plateforme. Nous pouvons ajouter, modifier ou remplacer des fonctions. Nous ne retirerons pas une fonction essentielle à votre usage sans vous en aviser raisonnablement à l'avance.

5. Admissibilité et votre compte

Vous devez avoir la capacité légale de contracter et exploiter une entreprise légitime pour utiliser le service.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et de tout ce qui se fait à partir de votre compte, y compris par les membres de votre équipe à qui vous donnez accès. Avisez-nous sans délai si vous soupçonnez un accès non autorisé.

6. Licence d'utilisation et restrictions

Pendant votre abonnement, nous vous accordons un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable de la plateforme et de la configuration, pour les besoins de votre entreprise.

Vous ne pouvez pas:

• revendre, sous-licencier, louer ou redistribuer l'accès au service sans notre accord écrit;
• copier, exporter ou reproduire la configuration pour la reconstituer ailleurs ou la remettre à un tiers;
• utiliser la configuration pour monter un service concurrent ou pour le compte d'autres entreprises que la vôtre;
• tenter de contourner nos mesures de sécurité ou d'accéder aux données d'un autre compte;
• faire de l'ingénierie inverse sur la plateforme, sauf dans la mesure permise par la loi.

7. Ce qui vous appartient, ce qui nous appartient

Cette distinction est importante, alors nous l'écrivons clairement.

Vos données vous appartiennent. Vous pouvez les obtenir en tout temps et les emporter si vous partez, dans un format structuré et couramment utilisé.

La configuration ne vous appartient pas. Les gabarits, tunnels, séquences d'automatisation, structures de pipeline et méthodes que nous montons pour vous demeurent notre propriété intellectuelle. Votre abonnement vous en donne l'usage, pas la propriété. À la fin de l'abonnement, ce droit d'usage prend fin: vous conservez vos données, pas la mécanique qui les faisait travailler.

Le contenu que vous rédigez et publiez à votre nom — vos textes, vos photos, votre marque — demeure le vôtre, y compris quand il est diffusé au moyen de la plateforme.

8. Vos données et celles de vos clients

Nous traitons vos données pour vous fournir le service, selon vos instructions. Nous ne les vendons pas et nous ne nous en servons pas pour nos propres fins commerciales.

À l'égard des renseignements de vos propres clients, c'est vous qui en êtes responsable. Vous devez obtenir les consentements nécessaires, répondre aux demandes d'accès de vos clients et respecter les lois applicables à votre pratique.

Notre politique de confidentialité décrit comment nous traitons les renseignements personnels et fait partie intégrante de ces conditions.

9. Vos engagements et garanties

En utilisant le service, vous garantissez que:

• les renseignements que vous nous fournissez sont exacts et à jour;
• vous détenez les consentements requis pour tout contact que vous importez ou faites entrer dans la plateforme;
• vous avez le droit d'utiliser le contenu que vous téléversez et publiez;
• vous n'utiliserez pas le service pour transmettre du contenu illégal, trompeur, haineux ou portant atteinte aux droits d'autrui;
• vous respecterez les lois applicables à votre pratique, y compris en matière de santé, de publicité et de protection des renseignements personnels.

10. Communications envoyées à vos clients

La plateforme envoie des courriels et des messages texte à vos clients: confirmations, rappels, relances, réactivations, campagnes.

Ces messages partent à votre nom et sous votre autorité. C'est le cas que vous ayez monté vous-même la séquence, que nous l'ayons montée pendant la configuration, ou que nous ayons lancé une campagne à votre demande après la mise en ligne. Dans les trois situations, l'expéditeur commercial demeure vous.

Vous êtes donc responsable d'obtenir et de conserver le consentement de chaque destinataire, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel, et de faire en sorte que vos listes ne contiennent que des personnes que vous avez le droit de solliciter. Vous devez traiter les désabonnements sans délai.

Si vous nous demandez de monter ou de lancer une communication, notre travail porte sur la mécanique et la rédaction; il ne vaut pas vérification du consentement de vos destinataires, que nous n'avons aucun moyen de valider. Vous nous indemnisez des réclamations découlant d'envois faits sans le consentement requis.

11. Module d'intelligence artificielle

Le module d'IA est offert en supplément. Cette section ne s'applique que si vous y êtes abonné; autrement, elle demeure sans effet.

Selon la configuration retenue, le module peut rédiger du contenu, proposer des réponses que vous approuvez, ou converser directement avec vos clients.

• Les résultats produits par l'IA peuvent être inexacts, incomplets ou inadaptés. Vous devez les réviser avant de vous en servir.
• Vous demeurez responsable de tout contenu publié ou envoyé à partir de votre compte, y compris lorsqu'il a été généré par l'IA.
• Si le module converse avec vos clients, vous devez leur indiquer qu'ils s'adressent à un système automatisé.
• Le module ne doit pas servir à rendre une décision produisant un effet juridique ou touchant de façon significative une personne sans intervention humaine.
• L'IA ne fournit ni avis médical, ni avis juridique, ni avis financier, et ne remplace pas votre jugement professionnel.
• Le traitement peut faire appel à des fournisseurs situés à l'extérieur du Québec, comme l'explique notre politique de confidentialité.

12. Abonnement, facturation et remboursements

Le prix, la fréquence de facturation, les frais de configuration et les modalités de renouvellement sont ceux de l'entente convenue lors de votre inscription. Les montants sont en dollars canadiens, avant taxes applicables.

Les frais de configuration, d'intégration et d'accompagnement couvrent du travail déjà exécuté et ne sont pas remboursables.

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement selon les modalités convenues. L'abonnement cesse alors de se renouveler et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne remboursons pas la portion inutilisée d'une période en cours.

Un défaut de paiement peut entraîner la suspension de l'accès après un avis raisonnable.

13. Rétrofacturations

Si un problème de facturation survient, écrivez-nous d'abord: la très grande majorité se règle en un échange.

Contester un paiement auprès de votre institution financière plutôt que de nous en parler entraîne des frais et du travail administratif de notre côté. Nous pouvons suspendre le compte visé le temps de régler la situation. Écrivez à admin@everdesk.ca avant d'en arriver là.

14. Services de tiers et fonctions en développement

La plateforme s'appuie sur des fournisseurs tiers pour l'hébergement, l'envoi de messages, le traitement des paiements et certaines intégrations. Ces services ont leurs propres conditions et nous ne contrôlons ni leur disponibilité ni leurs changements.

Nous pouvons vous donner accès à des fonctions encore en développement. Elles sont fournies telles quelles, peuvent changer ou disparaître, et ne devraient pas porter un processus critique de votre entreprise.

15. Hébergement des données

Vos données sont hébergées chez des fournisseurs d'infrastructure infonuagique, dont certains sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Notre politique de confidentialité détaille ce que cela implique.

16. Disponibilité et exclusions de garantie

Nous visons une disponibilité continue, sans la garantir. Le service peut être interrompu pour de l'entretien, une mise à jour, une défaillance d'un fournisseur ou une cause hors de notre contrôle. Nous limitons ces interruptions au minimum raisonnable.

Sous réserve de ce que la loi impose, le service est fourni tel quel. Nous ne garantissons pas qu'il sera exempt d'erreurs, ni qu'il produira un résultat commercial particulier: nous fournissons des outils et de la configuration, pas une promesse de revenus ou de clientèle.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale découlant du service est limitée au montant que vous nous avez versé au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, notamment des pertes de profits, de clientèle, de données ou d'occasions d'affaires.

Rien dans ces conditions n'écarte les droits que la loi vous accorde et auxquels il est interdit de renoncer.

18. Notre engagement de confidentialité

Nous travaillons avec plusieurs coachs, parfois concurrents entre eux. Nous ne divulguons pas votre identité comme client, vos chiffres, votre liste de clients ni vos façons de faire à un autre client ou à un tiers, sauf autorisation écrite de votre part ou obligation légale. Nos conseils à d'autres coachs s'appuient sur l'expérience générale, sous forme généralisée et anonymisée. Cet engagement survit à la fin de votre abonnement.

Le détail se trouve dans notre politique de confidentialité, à la section « Discrétion entre clients ».

19. Résiliation

Vous pouvez résilier selon les modalités convenues. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte qui contrevient à ces conditions, après vous avoir avisé lorsque les circonstances le permettent, ou immédiatement en cas d'usage illégal ou de risque pour la sécurité.

À la résiliation, votre accès à la plateforme et à la configuration prend fin. Vous disposez de quatre-vingt-dix (90) jours pour nous demander une copie de vos données; passé ce délai, nous procédons comme l'indique notre politique de confidentialité.

20. Avis

Nous vous transmettons les avis par courriel, à l'adresse associée à votre compte. Vous nous transmettez les vôtres à admin@everdesk.ca ou par écrit au 311, rue Ostiguy, Lavaltrie (Québec), Canada. Un avis par courriel est réputé reçu le jour ouvrable suivant son envoi.

21. Règlement des différends

Si un différend survient, nous nous engageons tous les deux à en discuter de bonne foi avant d'entreprendre quoi que ce soit d'autre. Écrivez-nous en décrivant le problème et ce que vous souhaitez; nous répondons dans les trente (30) jours.

Si la discussion n'aboutit pas, chacun conserve ses recours devant les tribunaux compétents.

22. Droit applicable, juridiction et langue

Ces conditions sont régies par les lois applicables au Québec. Tout recours est porté devant les tribunaux du district judiciaire de Joliette, sous réserve des règles d'ordre public.

La version française de ces conditions est la seule officielle et fait foi.

23. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La date de mise à jour en haut de la page indique la version en vigueur. Si un changement est important, nous vous en avisons par courriel avant qu'il prenne effet. Continuer d'utiliser le service après cette date vaut acceptation.

24. Nous joindre

Pour toute question sur ces conditions: admin@everdesk.ca, ou par écrit au 311, rue Ostiguy, Lavaltrie (Québec), Canada.