FAQ
TOUT CE QU'ON NOUS DEMANDE.
Les réponses aux questions qui reviennent en démo. S'il vous en manque une, écrivez-nous et on l'ajoute.
DÉMARRER
De la première question à la mise en ligne.
Comment se passe la démo?
Trente minutes, en visioconférence, avec vos vrais cas. On regarde d'où viennent vos clients, ce qui vous prend le plus de temps chaque semaine, et ce qu'Everdesk changerait concrètement. Vous repartez avec un plan, pas une brochure.
Y a-t-il un essai gratuit?
Non. On fait une démo avec vos vrais cas, puis on décide ensemble, sans pression.
Un compte vide ne dit rien de ce que le système ferait pour vous, parce que la valeur est dans la configuration. C'est pour ça qu'on commence par regarder votre business plutôt que par vous donner des accès.
Combien de temps prend la configuration?
Comptez environ deux semaines pour le desk, et environ un mois quand on monte aussi votre site. Le délai de votre forfait est écrit sur votre proposition.
Certaines étapes dépendent de vérifications externes, comme l'enregistrement de votre numéro d'affaires pour l'envoi de messages texte. On vous prévient dès qu'une d'elles peut allonger le délai.
Qu'est-ce qui est configuré pour moi?
Tout: votre profil d'entreprise, votre domaine et vos courriels, votre numéro d'affaires, votre boîte de réception, vos calendriers, vos produits et vos paiements, votre pipeline, vos automatisations, vos pages et votre portail client.
On teste ensuite le parcours au complet: un faux lead entre, réserve, paie et reçoit ses rappels. Rien ne vous est remis tant que ce test n'est pas concluant.
Que dois-je fournir au départ?
Votre logo et vos couleurs si vous en avez, vos services et vos prix, vos disponibilités, l'accès à votre domaine, et votre liste de contacts si vous en avez une. On vous envoie une seule demande, avec la liste complète. Vos pages sociales ne se donnent pas ici: vous les branchez vous-même, à l'écran, pendant votre formation.
Dois-je changer mon outil d'entraînement?
Non. Everdesk gère votre business: les leads, les rendez-vous, les paiements et les suivis. Votre programmation reste où elle est.
Puis-je garder mon site actuel?
Oui. On y branche vos formulaires et votre calendrier. Si vous préférez, on peut aussi monter vos pages dans Everdesk: c'est vous qui choisissez.
Puis-je importer mes contacts?
Oui, à une condition: vous devez avoir le droit de les solliciter. On importe vos fiches, avec leur historique quand il est exportable, et on note d'où vient chaque consentement.
Combien de temps dure la formation?
Quatre-vingt-dix minutes, en direct, sur votre compte à vous. Vous repartez avec la documentation, vos identifiants et l'accès à l'Académie: des leçons vidéo à regarder dans votre desk, au moment qui vous convient.
Et après la mise en ligne?
On fixe deux suivis, à sept jours et à trente jours, pour ajuster ce qui a bougé une fois le système en marche. Entre les deux, vous nous écrivez quand vous en avez besoin.
AU QUOTIDIEN
Ce que le desk fait pendant que vous entraînez.
Qu'est-ce que je vois en ouvrant mon desk le matin?
Vos chiffres du jour: combien de rendez-vous, de nouveaux leads, de conversations en attente, et ce qui a été encaissé. Les noms, eux, sont à un clic, dans vos conversations et dans votre pipeline. Ce que vous mettez en avant se configure.
Mes clients réservent-ils eux-mêmes?
Oui. Votre page de réservation montre vos vraies disponibilités, synchronisées avec votre agenda. Le client choisit sa plage, reçoit sa confirmation, puis ses rappels.
Est-ce que ça gère les séances de groupe?
Oui. Un calendrier de groupe accepte plusieurs inscriptions par plage, jusqu'au maximum que vous fixez. Les séances récurrentes se programment aussi.
Puis-je vendre des forfaits et des abonnements?
Oui. Séance unitaire, forfait de plusieurs séances, abonnement mensuel: vous créez le produit une fois, puis vous l'encaissez par lien de paiement, sur facture ou directement à la réservation.
Puis-je appeler et texter depuis Everdesk?
Oui, depuis un numéro d'affaires enregistré à votre nom. Vos appels et vos messages restent dans la fiche du client, avec le reste de son historique.
Mes messages Instagram et Facebook arrivent-ils dans Everdesk?
Oui. Messenger, Instagram et le clavardage de votre site tombent dans la même boîte de réception que vos courriels et vos messages texte.
Que se passe-t-il si je manque un appel pendant une séance?
Un message texte part automatiquement vers la personne qui vous a appelée, avec un mot écrit d'avance à votre nom. Elle sait que son appel a été vu et qu'elle aura une réponse.
Pourquoi faut-il enregistrer mon numéro pour envoyer des messages texte?
Les opérateurs nord-américains exigent que les numéros d'entreprise soient enregistrés avant tout envoi automatisé de messages texte, rappels compris. On s'occupe de la démarche pendant la configuration; le délai d'approbation, lui, ne dépend pas de nous.
Puis-je faire remplir des questionnaires à mes clients?
Oui. Formulaires, sondages et quiz alimentent directement la fiche du client: objectifs, niveau, contraintes, ce que vous voulez savoir avant la première séance.
Everdesk gère-t-il mes publicités?
Vous créez et suivez vos campagnes Meta, Google et LinkedIn depuis votre desk, avec vos propres comptes publicitaires branchés. Le budget publicitaire, lui, se paie aux plateformes, pas à nous.
Où vont les leads de mes publicités?
Dans votre pipeline, avec leur source. Un formulaire rempli à vingt et une heures déclenche la même réponse automatique qu'une demande reçue sur votre site.
Puis-je vendre des programmes en ligne?
Oui. Cours, communauté privée et certificats: vos membres y accèdent par un portail à votre nom, et le paiement passe par votre compte.
Comment fonctionnent les demandes d'avis?
Une demande part après la séance, au moment que vous choisissez. Les avis arrivent dans votre desk et vous y répondez de la même fenêtre.
Et si je reçois un avis négatif?
Vous le voyez tout de suite et vous y répondez de la même fenêtre. Rien n'est publié, modifié ni supprimé à votre place.
Quels rapports sont disponibles?
Rendez-vous et présences, appels, attribution des canaux, performance de vos publicités, et un rapport par coach si vous êtes plusieurs. Vous pouvez aussi monter vos propres rapports.
Où sont rangées mes images et mes vidéos?
Dans votre bibliothèque, en dossiers, réutilisables dans vos pages, vos courriels et vos cours. Vous les téléversez une fois.
Puis-je brancher mes autres outils?
Oui. Le desk accepte des intégrations privées par interface de programmation, et vos automatisations peuvent appeler un service externe. On regarde ensemble ce qui vaut la peine d'être branché.
Que puis-je faire depuis mon téléphone?
Répondre à vos messages, voir et déplacer vos rendez-vous, ouvrir une fiche client, envoyer une facture et encaisser. C'est votre desk, en plus court.
Est-ce que ça fonctionne pour un studio avec plusieurs coachs?
Oui. Chaque coach a son calendrier et ses clients, sous un seul compte. Les rapports se lisent par coach ou pour le studio au complet.
Puis-je modifier les choses moi-même?
Oui. C'est votre compte: vos textes, vos disponibilités, vos prix et vos messages se changent sans nous, et la formation est faite pour ça. Quand vous préférez qu'on s'en occupe, on s'en occupe.
À VOTRE NOM
Ce que vos clients voient, et ce qu'ils ne voient pas.
Mes clients voient-ils Everdesk?
Non. Le portail, les courriels, les pages et les factures portent votre nom. Everdesk est l'outil derrière; votre marque est ce que vos clients voient.
Qu'est-ce qui porte mon nom, exactement?
Vos pages et vos formulaires, votre page de réservation, vos courriels et vos messages texte, vos factures et vos reçus, votre portail client, vos cours et votre communauté.
L'application mobile avec laquelle vous gérez votre business, elle, est celle de votre desk. Celle que vos clients installent pour leurs cours, leur communauté et leur portail peut porter la vôtre; c'est une option.
L'application mobile porte-t-elle ma marque?
Celle avec laquelle vous gérez votre business, non: c'est l'application mobile de votre desk, la même pour tous nos clients. Celle que vos clients installent pour leurs cours, leur communauté et leur portail peut porter votre marque, en option.
Est-ce qu'Everdesk fonctionne en anglais?
Oui. Interface, support et configuration en français ou en anglais. Vos pages, vos courriels et votre portail client sont montés dans la langue de vos clients.
Everdesk est-il bâti sur une plateforme existante?
Oui. Everdesk s'appuie sur une plateforme d'affaires établie et éprouvée, qu'on configure et qu'on adapte au métier de coach sportif.
Ce que vous achetez, c'est cet assemblage et l'accompagnement qui vient avec: le montage, les automatisations pensées pour votre métier, la formation et le support en français. Ce que vos clients voient, c'est votre marque.
Ai-je besoin de mon propre domaine?
Oui, et vous le gardez. Vos pages et vos courriels partent de votre domaine, ce qui protège votre livraison et votre référencement. Si vous n'en avez pas, on vous aide à en prendre un.
LES OPTIONS
Ce qui s'ajoute quand vous en avez besoin.
Qu'est-ce qu'une option?
Un module qui s'ajoute à votre abonnement et se facture en supplément. Rien n'est activé sans votre accord, et on vous dit ce que ça change avant.
Que font les agents IA, concrètement?
Selon ce que vous activez: répondre à vos leads par message, prendre les appels et fixer des rendez-vous, répondre à vos avis, ou rédiger vos publications et vos courriels.
L'agent travaille à partir d'une base de connaissances montée sur vos services, vos prix et vos règles. Il ne donne ni conseil médical ni conseil d'entraînement: il répond, il qualifie et il propose un rendez-vous.
L'IA répond-elle à mes clients sans que je voie rien?
Vous décidez. L'agent peut proposer des réponses que vous approuvez, ou converser directement selon les règles que vous fixez. Dans les deux cas, vous voyez toutes les conversations et vous reprenez la main en tout temps.
Quand un agent converse avec vos clients, vous devez leur indiquer qu'ils s'adressent à un système automatisé. On monte le compte en conséquence.
En quoi consiste l'app client à votre marque?
Une application que vos clients installent sur leur téléphone, à votre nom et à vos couleurs, pour accéder à leurs cours, à votre communauté et à leur portail.
Puis-je utiliser WhatsApp avec mes clients?
Oui, en option. Vos conversations WhatsApp arrivent alors dans la même boîte de réception que vos courriels, vos messages texte et vos réseaux.
Et si mon site est sur WordPress?
Vous pouvez le garder tel quel et n'y brancher que vos formulaires et votre calendrier. Si vous voulez tout regrouper au même endroit, l'hébergement WordPress est offert en option.
À quoi servent les annuaires locaux?
À faire correspondre vos coordonnées d'un annuaire à l'autre. Des informations contradictoires nuisent à votre visibilité locale; l'option les synchronise depuis votre desk.
Comment activer une option?
Directement dans votre desk, là où la fonction vit: le prix s'affiche, vous confirmez, et l'option se facture en supplément de votre abonnement. Une question avant d'activer, écrivez-nous: on vous dit ce que ça change.
TARIFS ET ENGAGEMENT
Combien ça coûte?
Le prix dépend de votre configuration et des options que vous activez. On en parle en démo, au complet, puis vous faites votre choix sur une page qui vous est réservée, à votre rythme. Il n'y a pas de surprise ensuite.
Y a-t-il des frais de configuration?
Oui. Le montage de votre compte se facture une fois, en plus de l'abonnement. C'est du travail fait à la main, chiffré avec vous dès la démo, et comme il porte sur du travail déjà exécuté, il n'est pas remboursable.
Ce qui ne se facture pas à la pièce: le support, vos questions et nos conseils. Ils sont compris dans l'abonnement, aussi longtemps qu'il est actif.
Suis-je engagé pour longtemps?
Non. C'est un abonnement mensuel. Vous pouvez y mettre fin selon les modalités convenues à votre inscription: il cesse alors de se renouveler, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Les frais de configuration, eux, se facturent une seule fois au départ. Le détail est dans nos conditions d'utilisation.
Puis-je changer de formule en cours de route?
Oui, on en discute et on ajuste. Changer la fréquence de facturation demande par contre de fermer l'abonnement en cours et d'en ouvrir un nouveau.
Comment mes clients me paient-ils?
Par carte, en ligne: à la réservation, par lien de paiement ou sur facture. Les fonds vont à votre compte de traitement, pas au nôtre.
Si je pars, qu'advient-il de mes données?
Vous avez quatre-vingt-dix jours pour nous demander une copie de vos données. Vos contacts et votre contenu vous appartiennent; la configuration montée dans la plateforme, elle, reste avec Everdesk.
DONNÉES ET CONFORMITÉ
Où vivent vos données, et ce que la loi demande de vous.
Où sont hébergées mes données?
Chez des fournisseurs d'infrastructure infonuagique, dont certains sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Notre politique de confidentialité détaille ce que ça implique.
Everdesk m'aide-t-il avec la Loi 25?
On met en place ce qui relève de l'outil: politique de confidentialité publiée, responsable désigné, registre des incidents, gestion des consentements et des retraits.
La conformité de votre pratique reste la vôtre. On vous montre quoi surveiller et on répond à vos questions, mais on ne remplace ni votre jugement ni un avis juridique.
Puis-je écrire à toute ma liste?
Seulement aux personnes que vous avez le droit de solliciter. La Loi canadienne anti-pourriel exige un consentement documenté, votre identification comme expéditeur et un désabonnement qui fonctionne.
On configure votre identification et vos désabonnements. Le consentement, c'est vous qui l'obtenez et le conservez: vos messages partent à votre nom et sous votre autorité, même quand c'est nous qui avons monté la séquence.
Puis-je noter les blessures et les conditions de mes clients?
Pas dans le desk. Les renseignements de santé — blessures, conditions, médication — restent dans votre outil d'entraînement. Le desk sert au business: leads, rendez-vous, paiements, suivis.
Qui, chez Everdesk, peut voir mes données?
Les personnes qui configurent et soutiennent votre compte, quand c'est nécessaire pour faire le travail. On ne vend pas vos données et on ne s'en sert pas pour nos propres fins.
Vous travaillez avec d'autres coachs. Et mes informations?
On ne divulgue ni votre identité comme client, ni vos chiffres, ni votre liste, ni vos façons de faire. Cet engagement survit à la fin de votre abonnement et il est écrit dans nos conditions.
Tout est-il en français?
Oui. Interface, contrats, communications commerciales et accompagnement en français. Vos propres pages et courriels, eux, sont montés dans la langue de vos clients.
SUPPORT ET FORMATION
Comment obtenir de l'aide?
Par courriel, à admin@everdesk.ca, en français ou en anglais. Vous écrivez, une personne vous répond.
Le support, vos questions et nos conseils sont compris dans votre abonnement, tant qu'il est actif. Il n'y a pas de banque d'heures à acheter ni de compteur qui tourne pendant que vous écrivez.
Qu'est-ce qui est couvert dans la formation?
Votre compte, tel qu'il a été monté: où sont vos conversations, comment lire votre pipeline, comment encaisser, comment lancer une relance, comment modifier vos disponibilités.
Quatre-vingt-dix minutes, avec la documentation et vos identifiants. Pour revoir une manipulation ensuite, l'Académie: des leçons vidéo, module par module, dans votre desk.
Puis-je faire changer des choses après la mise en ligne?
Oui. Les ajustements courants font partie du suivi. Pour un chantier plus gros — un nouveau funnel, une refonte de vos automatisations — on le chiffre avant de le faire.
Que se passe-t-il en cas de panne?
On vise une disponibilité continue sans la garantir, comme toute plateforme infonuagique. Les entretiens planifiés sont annoncés, et on vous tient au courant quand l'interruption ne l'est pas.
Comment vous joindre?
Écrivez à admin@everdesk.ca. Pour parler à quelqu'un avant de vous engager, réservez une démo: trente minutes, sans pression.
IL VOUS RESTE UNE QUESTION?
Posez-la en personne. Trente minutes, sans pression, avec votre business devant nous.