LEXIQUE

LE VOCABULAIRE, SANS LE JARGON.

La moitié des mots de ce métier viennent de l'anglais, et personne ne vous a jamais expliqué lesquels comptent. Les voici, en clair.

A

Attribution: Rattacher une cliente au canal qui l'a amenée. Sans attribution, on devine; avec, on sait où remettre son énergie.Voir aussi: Lien de suiviDans le desk: RAPPORTS
Avis: Un commentaire public laissé par une cliente. On peut en demander, on doit y répondre, et on ne doit jamais en acheter ni en filtrer.Voir aussi: Fiche GoogleDans le desk: RÉPUTATION

Campagne: Une série de messages envoyés à un groupe de personnes sur une période. Une promotion de rentrée, une séquence de bienvenue.Voir aussi: Workflow, LCAPDans le desk: MARKETING
Champ personnalisé: Une information que vous ajoutez à la fiche parce qu'elle compte dans votre métier: objectif, niveau, format préféré, source. Les renseignements de santé, eux, n'ont pas leur place là.Voir aussi: ContactDans le desk: CRM ET PIPELINE
Consentement: L'accord d'une personne pour recevoir vos communications. Il peut être exprès — elle a coché, écrit, signé — ou tacite dans certains cas prévus par la loi. Dans tous les cas, il se documente et il se retire.Voir aussi: LCAP, Loi 25
Contact: Toute personne inscrite dans votre desk, qu'elle soit un lead, une cliente active ou quelqu'un qui a arrêté. Une fiche par personne, pour toujours.Voir aussi: Lead, ÉtiquetteDans le desk: CRM ET PIPELINE
CRM: Le carnet de contacts de votre business, en plus complet. Chaque personne y a une fiche avec ses coordonnées, son historique de messages, ses rendez-vous et ses paiements. Ça remplace le tableur, les notes de téléphone et la mémoire.Voir aussi: Contact, PipelineDans le desk: CRM ET PIPELINE

Déclencheur: L'événement qui met un workflow en marche: un formulaire rempli, un rendez-vous réservé, un paiement échoué, une étiquette ajoutée.Voir aussi: WorkflowDans le desk: AUTOMATISATIONS

Espace membre: La partie de votre site réservée aux personnes inscrites: programmes en ligne, communauté, contenus payants.Voir aussi: Portail clientDans le desk: ESPACES MEMBRES
Étape: Une colonne du pipeline. Une opportunité se déplace d'une étape à l'autre, à la main ou automatiquement quand quelque chose se produit — un rendez-vous réservé, un paiement reçu.Voir aussi: Pipeline, Déclencheur
Étiquette: Un mot-clé collé à une fiche pour la retrouver et pour déclencher des choses: « musculation », « prénatal », « ancienne cliente ». Une fiche peut en porter plusieurs. Dans la fenêtre des conversations, votre desk les appelle « mots clés ».Voir aussi: Liste intelligente, Champ personnaliséDans le desk: CRM ET PIPELINE

Fiche Google: Votre profil d'entreprise dans Google Maps et la recherche. C'est souvent la première chose qu'une personne voit de vous, et l'endroit où vos avis s'accumulent.Voir aussi: AvisDans le desk: RÉPUTATION
Formulaire: Ce que quelqu'un remplit pour vous laisser ses coordonnées ou répondre à vos questions. Chaque réponse arrive directement dans la fiche du contact.Voir aussi: Funnel (entonnoir), DéclencheurDans le desk: SITES ET FUNNELS
Funnel (entonnoir): Une suite de pages courtes qui mène à une seule action: réserver, s'inscrire, payer. À la différence d'un site, un funnel n'offre pas dix chemins — il en offre un.Voir aussi: Page de destination, FormulaireDans le desk: SITES ET FUNNELS

LCAP: La Loi canadienne anti-pourriel. Elle exige un consentement documenté avant d'écrire à quelqu'un à des fins commerciales, votre identification claire comme expéditeur, et un désabonnement qui fonctionne.Voir aussi: Loi 25, Consentement
Lead: Une personne qui a manifesté de l'intérêt sans être encore cliente: elle a écrit sur Instagram, rempli un formulaire ou appelé. Tant qu'elle n'a pas réservé ni payé, c'est un lead.Voir aussi: Opportunité, Pipeline
Lien de suivi: Un lien qui note d'où vient le clic. C'est ce qui permet de dire qu'une inscription vient de votre infolettre plutôt que de votre publication du mardi.Voir aussi: AttributionDans le desk: MARKETING
Liste intelligente: Une liste qui se remplit toute seule selon des critères que vous fixez, au lieu d'être bâtie à la main. « Les clientes qui n'ont pas réservé depuis huit semaines » reste à jour sans que vous y touchiez.Voir aussi: Étiquette, RéactivationDans le desk: CRM ET PIPELINE
Loi 25: La loi québécoise sur la protection des renseignements personnels. Elle demande notamment une politique de confidentialité publiée, une personne responsable désignée, et une façon de répondre aux demandes d'accès et de retrait.Voir aussi: Consentement, LCAP

Marque blanche: Un outil qui porte le nom de la personne qui l'utilise plutôt que celui de son fabricant. Vos pages, vos courriels, votre portail et vos factures portent votre marque; vos clients ne voient pas la nôtre.Voir aussi: Portail client

Numéro d'affaires enregistré: Un numéro de téléphone déclaré auprès des opérateurs pour pouvoir envoyer des messages texte automatisés, commerciaux ou non, en Amérique du Nord. L'enregistrement prend un certain temps et il est fait pendant la configuration.Voir aussi: LCAPDans le desk: CONVERSATIONS

Opportunité: Une vente possible, suivie séparément de la personne. La même cliente peut avoir une opportunité fermée l'an dernier et une nouvelle aujourd'hui: c'est ce qui vous permet de savoir ce qui est en cours sans confondre avec l'historique.Voir aussi: Pipeline, LeadDans le desk: CRM ET PIPELINE

Page de destination: La page sur laquelle quelqu'un arrive après avoir cliqué sur une publicité ou un lien. Elle parle d'une seule chose, et elle demande une seule action.Voir aussi: Funnel (entonnoir)Dans le desk: SITES ET FUNNELS
Paiement par texto: Envoyer un lien de paiement par message texte pour être payée sur-le-champ, sans facture papier ni virement à relancer.Dans le desk: PAIEMENTS ET FACTURATION
Pipeline: Les étapes par lesquelles passe une vente, de gauche à droite: nouveau lead, contacté, appel découverte, proposition, client actif. Regarder son pipeline, c'est voir d'un coup ce qui avance et ce qui est bloqué.Voir aussi: Opportunité, ÉtapeDans le desk: CRM ET PIPELINE
Planificateur social: L'outil qui programme vos publications à l'avance vers vos pages sociales, depuis un seul endroit.Dans le desk: MARKETING
Portail client: L'espace où vos clientes se connectent pour retrouver leurs cours, leurs documents, leurs rendez-vous et leurs factures. À votre nom.Voir aussi: Espace membre, Marque blancheDans le desk: ESPACES MEMBRES

Réactivation: Reprendre contact avec d'anciennes clientes qui ont arrêté. C'est la liste la plus facile à ignorer, et la plus proche de vous.Voir aussi: Liste intelligente, RelanceDans le desk: AUTOMATISATIONS
Relance: Un message de suivi envoyé parce que rien ne s'est passé: pas de réponse, pas de réservation, pas de paiement. Automatisée, elle part au bon moment sans que vous y pensiez.Voir aussi: Workflow, RéactivationDans le desk: AUTOMATISATIONS

Workflow: Une suite d'actions automatiques: envoyer un message, attendre, vérifier une condition, faire autre chose. C'est la mécanique derrière les relances et les rappels.Voir aussi: Déclencheur, CampagneDans le desk: AUTOMATISATIONS

Trente minutes, sans jargon et sans pression. On regarde votre business et on vous montre ce que ça donnerait.